Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

Envíos

Realizamos envíos a toda España (península) y a los países indicados durante el proceso de compra.

Plazos de preparación y entrega

• Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• El tiempo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables para envíos nacionales, dependiendo de la ubicación del destinatario.

• Durante campañas promocionales, lanzamientos especiales o periodos de alta demanda, los plazos de preparación pueden verse ampliados.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Incidencias en el transporte

Si tu pedido llega dañado o detectas alguna incidencia en la entrega, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías del embalaje y del producto recibido.

Política de Cambios y Devoluciones

Productos Blind Box / Mystery Box

Debido a la naturaleza aleatoria y sorpresa de nuestros productos Blind Box o Mystery Box, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez confirmado el pedido.

Esto significa que:

• No se podrán solicitar cambios de modelo, personaje o producto recibido.

• No se aceptarán devoluciones por preferencias personales o por haber obtenido una figura o artículo no deseado.

• No se realizarán reembolsos una vez procesado el pedido.

• Todas las compras de productos Blind Box o Mystery Box son definitivas.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y las condiciones aplicables.

Productos defectuosos o errores de envío

La única excepción a esta política será en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta un defecto de fabricación.

• Has recibido un producto diferente al solicitado.

En cualquiera de estos supuestos, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, aportando fotografías que permitan verificar la incidencia.

Una vez revisado el caso, procederemos, según corresponda, a:

• Sustituir el producto sin coste adicional.

• Reenviar el producto correcto.

• Reembolsar el importe abonado cuando no sea posible realizar una sustitución.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento puede verse limitado en determinados productos personalizados, precintados o cuya naturaleza impida su devolución una vez abiertos. En el caso de las Blind Box, al tratarse de productos sorpresa cuya esencia radica en el carácter aleatorio del contenido, la apertura del producto implica la aceptación de su contenido y la imposibilidad de devolución salvo por defecto o error en el envío.

Para cualquier consulta, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales indicados en la página web.